Résolution des problèmes de connexion et d'authentification
Résolvez les problèmes courants de connexion, réinitialisations de mot de passe et erreurs d'authentification.
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte JobIntel.ai ? Ce guide couvre les problèmes de connexion les plus courants et fournit des solutions étape par étape pour vous permettre de retrouver rapidement et en toute sécurité l'accès à votre compte.
Problèmes de connexion courants
Les problèmes de connexion peuvent aller des mots de passe oubliés aux problèmes liés au navigateur. La plupart des erreurs d'authentification peuvent être résolues par des étapes de dépannage simples.
Problèmes courants
E-mail ou mot de passe incorrect
Vérifiez attentivement votre adresse e-mail pour détecter les fautes de frappe et assurez-vous que la touche Verrouillage majuscules est désactivée lors de la saisie de votre mot de passe.
Compte verrouillé
Plusieurs tentatives de connexion échouées peuvent temporairement verrouiller votre compte pour des raisons de sécurité.
Problèmes de navigateur
Les navigateurs obsolètes ou les cookies désactivés peuvent empêcher une authentification réussie.
Problèmes de réseau
Une mauvaise connexion Internet ou des paramètres de pare-feu peuvent bloquer les demandes de connexion.
Processus de réinitialisation du mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous soupçonnez qu'il a été compromis, la réinitialisation est le moyen le plus rapide pour retrouver l'accès.
Comment réinitialiser votre mot de passe
Cliquez sur 'Mot de passe oublié'
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' situé sous le champ du mot de passe.
Saisissez votre e-mail
Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte JobIntel.ai.
Vérifiez votre boîte de réception
Recherchez un e-mail de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte de réception (vérifiez également le dossier spam si nécessaire).
Créez un nouveau mot de passe
Cliquez sur le lien de réinitialisation et créez un nouveau mot de passe robuste en suivant nos directives de sécurité.
Problèmes de navigateur et de cache
Les problèmes liés au navigateur figurent parmi les causes les plus fréquentes d'échecs de connexion. Vider le cache et les cookies résout souvent ces problèmes.
Dépannage du navigateur
Vider le cache du navigateur
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, en particulier pour le domaine jobintel.ai.
Désactiver les extensions
Désactivez temporairement les extensions de navigateur susceptibles d'interférer avec l'authentification.
Essayer le mode navigation privée
Testez la connexion en utilisant le mode privé/incognito de votre navigateur.
Mettre à jour votre navigateur
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur Web.
Problèmes d'authentification à deux facteurs
Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA) et rencontrez des problèmes avec les codes d'authentification, voici comment résoudre les problèmes courants.
- Assurez-vous que l'heure de votre appareil est correctement synchronisée
- Vérifiez que votre application d'authentification est à jour
- Utilisez les codes de secours si votre méthode 2FA principale ne fonctionne pas
- Contactez le support si vous avez perdu l'accès à votre appareil 2FA
- Désactivez puis réactivez la 2FA si les codes échouent systématiquement
FAQ sur les problèmes de connexion
Cela signifie généralement que votre e-mail ou votre mot de passe est incorrect. Essayez de réinitialiser votre mot de passe ou vérifiez les fautes de frappe dans votre adresse e-mail. Assurez-vous également que votre compte n'a pas été verrouillé en raison de plusieurs tentatives échouées.
Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail. L'e-mail peut prendre quelques minutes pour arriver. Contactez le support si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes.
Les verrouillages de compte dus à des tentatives de connexion échouées durent généralement 15 à 30 minutes pour des raisons de sécurité. Vous pouvez également essayer de réinitialiser immédiatement votre mot de passe pour retrouver l'accès, ou contacter le support pour obtenir de l'aide.
Oui, JobIntel.ai prend en charge la connexion via Google OAuth. Cliquez sur 'Se connecter avec Google' sur la page de connexion. Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail associée à votre compte JobIntel.ai.
Vous rencontrez toujours des problèmes de connexion ?
Si ces étapes ne résolvent pas vos problèmes de connexion, notre équipe de support est là pour vous aider.
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