Resolução de problemas de login e autenticação
Resolva problemas comuns de login, reposição de palavra-passe e erros de autenticação.
Tem problemas ao iniciar sessão na sua conta JobIntel.ai? Este guia cobre os problemas de login mais comuns e fornece soluções passo a passo para que possa voltar à sua conta de forma rápida e segura.
Problemas comuns de login
Problemas de login podem variar desde palavras-passe esquecidas até problemas relacionados com o navegador. A maioria dos erros de autenticação pode ser resolvida com passos simples de resolução de problemas.
Problemas comuns
Email ou palavra-passe incorretos
Verifique o seu endereço de email quanto a erros de digitação e certifique-se de que a tecla Caps Lock está desligada ao inserir a sua palavra-passe.
Conta bloqueada
Várias tentativas de login falhadas podem bloquear temporariamente a sua conta por razões de segurança.
Problemas do navegador
Navegadores desatualizados ou cookies desativados podem impedir a autenticação bem-sucedida.
Problemas de rede
Má conexão à internet ou configurações de firewall podem bloquear pedidos de login.
Processo de reposição de palavra-passe
Se esqueceu a sua palavra-passe ou suspeita que foi comprometida, repô-la é a forma mais rápida de recuperar o acesso.
Como repor a sua palavra-passe
Clique em 'Esqueci-me da palavra-passe'
Na página de login, clique no link 'Esqueci-me da palavra-passe' abaixo do campo de palavra-passe.
Insira o seu email
Forneça o endereço de email associado à sua conta JobIntel.ai.
Verifique o seu email
Procure um email de reposição de palavra-passe na sua caixa de entrada (verifique a pasta de spam se necessário).
Crie uma nova palavra-passe
Clique no link de reposição e crie uma palavra-passe forte nova seguindo as nossas diretrizes de segurança.
Problemas de navegador e cache
Problemas relacionados com o navegador estão entre as causas mais comuns de falhas de login. Limpar o cache e os cookies frequentemente resolve estes problemas.
Resolução de problemas do navegador
Limpar cache do navegador
Limpe o cache e os cookies do seu navegador, especialmente para o domínio jobintel.ai.
Desativar extensões
Desative temporariamente extensões do navegador que possam interferir com a autenticação.
Experimentar modo de navegação privada
Teste iniciar sessão usando o modo privado/navegação anónima do seu navegador.
Atualizar o navegador
Certifique-se de que está a usar a versão mais recente do seu navegador web.
Problemas de autenticação de dois fatores
Se ativou 2FA e está a ter problemas com códigos de autenticação, veja como resolver problemas comuns.
- Certifique-se de que a hora do seu dispositivo está sincronizada corretamente
- Verifique se a sua aplicação de autenticação está atualizada
- Use códigos de backup se o seu método 2FA principal não estiver a funcionar
- Contacte o suporte se perdeu acesso ao seu dispositivo 2FA
- Desative e reative 2FA se os códigos falharem consistentemente
Perguntas frequentes sobre problemas de login
Isto geralmente significa que o seu email ou palavra-passe está incorreto. Tente repor a sua palavra-passe ou verifique se há erros de digitação no seu endereço de email. Certifique-se também de que a sua conta não foi bloqueada devido a múltiplas tentativas falhadas.
Verifique primeiro a sua pasta de spam/lixo. Se ainda não encontrar, certifique-se de que está a usar o endereço de email correto. O email pode demorar alguns minutos a chegar. Contacte o suporte se não o receber dentro de 10 minutos.
Bloqueios de conta devido a tentativas de login falhadas geralmente duram 15-30 minutos por segurança. Pode também tentar repor a sua palavra-passe imediatamente para recuperar o acesso, ou contactar o suporte para assistência.
Sim, o JobIntel.ai suporta login com Google OAuth. Clique em 'Iniciar sessão com Google' na página de login. Certifique-se de que está a usar o mesmo endereço de email associado à sua conta JobIntel.ai.
Ainda tem problemas de login?
Se estes passos não resolverem os seus problemas de login, a nossa equipa de suporte está aqui para ajudar.
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