Solución de problemas de inicio de sesión y autenticación
Resuelva problemas comunes de inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas y errores de autenticación.
¿Tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de JobIntel.ai? Esta guía cubre los problemas de inicio de sesión más comunes y proporciona soluciones paso a paso para que pueda volver a acceder a su cuenta de manera rápida y segura.
Problemas comunes de inicio de sesión
Los problemas de inicio de sesión pueden variar desde contraseñas olvidadas hasta problemas relacionados con el navegador. La mayoría de los errores de autenticación se pueden resolver con pasos simples de solución de problemas.
Problemas comunes
Correo electrónico o contraseña incorrectos
Verifique su dirección de correo electrónico para detectar errores tipográficos y asegúrese de que Bloq Mayús esté desactivado al ingresar su contraseña.
Cuenta bloqueada
Múltiples intentos fallidos de inicio de sesión pueden bloquear temporalmente su cuenta por razones de seguridad.
Problemas del navegador
Los navegadores desactualizados o las cookies deshabilitadas pueden impedir una autenticación exitosa.
Problemas de red
Una conexión a Internet deficiente o la configuración del firewall pueden bloquear las solicitudes de inicio de sesión.
Proceso de restablecimiento de contraseña
Si ha olvidado su contraseña o sospecha que ha sido comprometida, restablecerla es la forma más rápida de recuperar el acceso.
Cómo restablecer su contraseña
Haga clic en '¿Olvidó su contraseña?'
En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace '¿Olvidó su contraseña?' debajo del campo de contraseña.
Ingrese su correo electrónico
Proporcione la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de JobIntel.ai.
Verifique su correo electrónico
Busque un correo electrónico de restablecimiento de contraseña en su bandeja de entrada (revise la carpeta de spam si es necesario).
Cree una nueva contraseña
Haga clic en el enlace de restablecimiento y cree una nueva contraseña segura siguiendo nuestras directrices de seguridad.
Problemas del navegador y caché
Los problemas relacionados con el navegador son una de las causas más comunes de fallos de inicio de sesión. Limpiar su caché y cookies a menudo resuelve estos problemas.
Solución de problemas del navegador
Limpiar caché del navegador
Limpie el caché y las cookies de su navegador, especialmente para el dominio jobintel.ai.
Desactivar extensiones
Desactive temporalmente las extensiones del navegador que podrían interferir con la autenticación.
Probar modo incógnito
Pruebe iniciar sesión usando el modo privado/incógnito de su navegador.
Actualizar su navegador
Asegúrese de estar usando la última versión de su navegador web.
Problemas de autenticación de dos factores
Si ha habilitado 2FA y tiene problemas con los códigos de autenticación, aquí le explicamos cómo resolver problemas comunes.
- Asegúrese de que la hora de su dispositivo esté sincronizada correctamente
- Verifique si su aplicación de autenticación está actualizada
- Use códigos de respaldo si su método 2FA principal no funciona
- Contacte al soporte si ha perdido el acceso a su dispositivo 2FA
- Desactive y vuelva a habilitar 2FA si los códigos fallan constantemente
Preguntas frecuentes sobre problemas de inicio de sesión
Esto generalmente significa que su correo electrónico o contraseña son incorrectos. Intente restablecer su contraseña o verifique si hay errores tipográficos en su dirección de correo electrónico. También asegúrese de que su cuenta no haya sido bloqueada debido a múltiples intentos fallidos.
Revise primero su carpeta de spam/correo no deseado. Si aún no lo encuentra, asegúrese de estar usando la dirección de correo electrónico correcta. El correo puede tardar unos minutos en llegar. Contacte al soporte si no lo recibe en 10 minutos.
Los bloqueos de cuenta debido a intentos fallidos de inicio de sesión suelen durar entre 15 y 30 minutos por seguridad. También puede intentar restablecer su contraseña inmediatamente para recuperar el acceso, o contactar al soporte para obtener ayuda.
Sí, JobIntel.ai admite el inicio de sesión con OAuth de Google. Haga clic en 'Iniciar sesión con Google' en la página de inicio de sesión. Asegúrese de usar la misma dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de JobIntel.ai.
¿Sigue teniendo problemas para iniciar sesión?
Si estos pasos no resuelven sus problemas de inicio de sesión, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.
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